Condiciones generales y anexos de producto
Estas condiciones generales están destinadas a aplicarse a todas las aplicaciones de Bidson que se ofrecen a usuarios empresariales. Las secciones detalladas siguientes constituyen el anexo de producto actual de Bidson CRM Sync. Las futuras aplicaciones podrán tener su propio anexo cuando sus funciones o su perfil de riesgo sean diferentes.
1. Acuerdo y uso empresarial
Estas Condiciones regulan tu uso de Bidson CRM Sync (el «Servicio»). Al instalar, conectar o utilizar el Servicio, aceptas estas Condiciones y confirmas que tienes autoridad para vincular a la empresa u organización que representas.
El Servicio se ofrece exclusivamente para uso empresarial y profesional. Declaras que actúas en el ejercicio de una actividad comercial o empresarial y no principalmente como consumidor. Si no aceptas estas Condiciones, no utilices el Servicio.
2. El Servicio
El Servicio transfiere información de clientes y datos resumidos de pedidos de Shopify a una cuenta de CRM conectada que tú seleccionas. Se pueden añadir, modificar, restringir o eliminar funciones cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, compatibilidad, fiabilidad, cumplimiento legal o requisitos de las plataformas.
El Servicio es una herramienta de ayuda para la sincronización. No es un servicio contable, fiscal, jurídico, financiero, de pagos, de preparación y envío de pedidos, de copias de seguridad, de archivo ni un sistema de registro oficial. No se garantiza ningún nivel de servicio, tiempo de respuesta, intervalo de sincronización ni disponibilidad ininterrumpida, salvo acuerdo expreso por escrito.
3. Shopify, proveedores de CRM y otros servicios de terceros
El Servicio depende de Shopify, del proveedor de CRM que selecciones, de los proveedores de alojamiento y de sus API. Autorizas al Servicio a obtener datos de tu tienda de Shopify y transmitirlos a la cuenta de CRM que designes. Tu uso de Shopify y del CRM seleccionado sigue sujeto a tus acuerdos independientes con esos proveedores.
El operador no controla ni es responsable de los datos, la disponibilidad, la seguridad, la exactitud, los cambios de políticas o API, los límites de solicitudes, las interrupciones, las restricciones de cuentas, las decisiones sobre residencia de datos ni los actos u omisiones de terceros. Un cambio de un tercero puede interrumpir, restringir o impedir de forma permanente parte del Servicio.
4. Cuentas, instrucciones y tus responsabilidades
Tú controlas los datos y las instrucciones enviados al Servicio y sigues siendo responsable de su licitud, calidad, exactitud y uso, incluidas las consecuencias financieras u operativas de las acciones realizadas con los datos sincronizados.
- Proporciona una configuración correcta y conecta únicamente tiendas, cuentas, datos y espacios de trabajo a los que tengas autorización para acceder y cuyo tratamiento puedas encomendar al Servicio.
- Mantén una base jurídica válida para el tratamiento y la transferencia de datos personales y proporciona todos los avisos, opciones y consentimientos exigidos por las leyes de privacidad, marketing, empleo, consumo y protección de datos.
- Protege las cuentas de administrador, las credenciales, los permisos y los servicios conectados, y comunica de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.
- Revisa los registros y los datos agregados sincronizados antes de utilizarlos para tomar decisiones, comunicarte, elaborar informes o realizar acciones de marketing.
- Mantén registros de origen independientes, exportaciones y copias de seguridad adecuados para tu empresa.
5. Uso aceptable y datos restringidos
No debes utilizar el Servicio de forma ilícita; interferir en su seguridad o funcionamiento; sondearlo, escanearlo, realizar ingeniería inversa, sobrecargarlo o eludir restricciones técnicas o del plan; introducir código malicioso; acceder a los datos de otro comerciante; ni utilizar el Servicio para vulnerar los derechos de otra parte.
El Servicio no está diseñado para categorías especiales de datos personales, datos sobre infracciones penales, datos de tarjetas de pago, números de identificación oficiales, información médica ni datos sobre menores. No debes incluir esa información en los campos o etiquetas de Shopify que el Servicio sincroniza, salvo que el operador lo haya aceptado expresamente por escrito y se hayan cumplido todos los requisitos legales y de seguridad.
6. Planes, facturación e impuestos
Los planes disponibles, los límites, los precios, los periodos de facturación y las condiciones de prueba se presentan a través de Shopify. Los cargos, las cancelaciones y los reembolsos se gestionan mediante Shopify Billing, salvo que se indique expresamente lo contrario. Eres responsable de los impuestos, aranceles y cargos aplicables que Shopify no recaude.
El cambio a un plan inferior, el impago, la cancelación o alcanzar el límite de un plan pueden pausar el procesamiento o impedir la vinculación de nuevos clientes, mientras que los clientes ya vinculados pueden seguir actualizándose según lo descrito en el plan correspondiente.
7. Protección y almacenamiento de datos
En la medida en que la legislación de protección de datos determine las funciones de las partes, por lo general actúas como responsable del tratamiento de los datos de clientes de Shopify y el operador trata esos datos siguiendo tus instrucciones documentadas para prestar el Servicio. Estas Condiciones no sustituyen a un acuerdo de tratamiento de datos cuando la legislación aplicable lo exija.
Mientras una instalación está activa, el Servicio puede almacenar el dominio de la tienda, las sesiones y credenciales de acceso de Shopify, la configuración del CRM seleccionado y sus credenciales cifradas, los identificadores de vinculación entre Shopify y el CRM, el estado de tareas técnicas, el estado de facturación y metadatos de seguridad o soporte. El contenido de los clientes se procesa para realizar la sincronización, pero el Servicio no conserva intencionadamente los datos completos sin procesar de clientes o pedidos de Shopify recibidos mediante actualizaciones automáticas.
El historial de importaciones y actualizaciones automáticas se conserva normalmente hasta 90 días; los metadatos de solicitudes de privacidad atendidas, hasta 30 días; y las tareas técnicas fallidas, hasta que se reintentan, resuelven o gestionan de otro modo. Los vínculos activos se mantienen mientras sean necesarios para prestar el Servicio. La desinstalación, la desconexión y las solicitudes de privacidad verificadas activan la eliminación o el borrado según el comportamiento de conservación documentado del Servicio, con sujeción a las obligaciones legales, las necesidades de seguridad, las copias de seguridad y los periodos de transición técnicamente necesarios.
El alojamiento de producción está configurado en una región europea. No obstante, Shopify, el proveedor de CRM seleccionado, el proveedor de alojamiento y sus subencargados del tratamiento pueden tratar datos o permitir el acceso a ellos en otras jurisdicciones conforme a sus acuerdos y a los mecanismos de transferencia aplicables. Eres responsable de seleccionar y configurar adecuadamente tus servicios de Shopify y CRM.
El operador no vende datos de clientes ni los utiliza para publicidad o para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las medidas técnicas de protección y el diseño del Servicio orientado a minimizar los datos no constituyen una certificación, una aprobación regulatoria ni una garantía de que tu uso cumpla el RGPD u otra ley.
8. Disponibilidad y cambios operativos
El Servicio puede sufrir demoras o dejar de estar disponible por mantenimiento, despliegues, incidentes de seguridad, fallos de red, restricciones de capacidad, límites de solicitudes, errores de datos o interrupciones de terceros. Las colas, los reintentos y las estimaciones no garantizan una hora concreta de finalización.
El operador puede modificar los límites técnicos, los métodos de procesamiento, las integraciones o las versiones de plataformas compatibles cuando sea razonablemente necesario para operar o proteger el Servicio. Eres responsable de revisar los avisos y mantener cuentas de Shopify y CRM compatibles.
9. Seguridad
El operador utiliza medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el Servicio y limitar los datos de clientes conservados. Ningún servicio de internet, sistema de credenciales, método de cifrado o plataforma de almacenamiento es completamente seguro, y el operador no garantiza que nunca puedan producirse accesos no autorizados, pérdidas o interrupciones.
Debes aplicar medidas de seguridad adecuadas a las cuentas, restringir el acceso del personal, revocar de inmediato los permisos innecesarios y avisar a soporte sin demora indebida si sospechas que el Servicio o una credencial conectada se ha visto comprometida. No envíes tokens de acceso ni datos personales innecesarios en las solicitudes de soporte.
10. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas, implícitas ni legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad, no infracción, exactitud, integridad, seguridad, disponibilidad o funcionamiento sin errores.
El operador no garantiza que todos los clientes se identifiquen correctamente ni que todas las sincronizaciones sean inmediatas, completas, exactas o satisfactorias. Debes verificar los datos y mantener registros de origen adecuados antes de basarte en ellos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el operador y sus proveedores, contratistas y representantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, ahorros previstos, fondo de comercio, uso o datos, con independencia del fundamento jurídico e incluso si se les ha advertido de que podrían producirse tales pérdidas.
El operador no es responsable de las pérdidas causadas por los datos de origen, tus instrucciones o configuración, la falta de verificación de la información sincronizada, el acceso no autorizado a cuentas, los datos prohibidos, las comunicaciones omitidas o duplicadas, las decisiones empresariales, ni por la disponibilidad, el comportamiento, la seguridad o los cambios de Shopify, Attio u otro servicio de terceros.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del operador por todas las reclamaciones derivadas del Servicio, de estas Condiciones o de cualquier tratamiento de datos relacionado, o vinculadas a ellos, no superará el mayor de estos importes: (a) los pagos que hayas realizado por el Servicio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al primer hecho que origine la responsabilidad y (b) 50 EUR.
Toda reclamación debe notificarse por escrito dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que conociste o razonablemente debiste conocer el hecho que la origina, salvo que una norma imperativa exija un plazo mayor. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por conducta dolosa cuando corresponda.
12. Indemnización
En la medida permitida por la ley, defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes al operador y a sus proveedores, contratistas y representantes frente a reclamaciones de terceros, procedimientos regulatorios, pérdidas, responsabilidades y costes razonables, incluidos los honorarios legales, derivados de tus datos, instrucciones, uso ilícito o no autorizado, incumplimiento de estas Condiciones, vulneración de los derechos de otra parte, falta de una base jurídica o del consentimiento necesario, o incumplimiento de tus acuerdos con Shopify o Attio.
El operador te notificará con una antelación razonable cualquier reclamación cubierta y te permitirá dirigir su defensa, siempre que no llegues a un acuerdo que admita responsabilidad del operador o le imponga obligaciones no monetarias sin su consentimiento previo por escrito.
13. Propiedad intelectual y comentarios
El operador y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, el software, la documentación, el diseño y la tecnología relacionada. Con sujeción a estas Condiciones, recibes un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar el Servicio en las operaciones internas de tu empresa.
Conservas los derechos sobre tus datos y concedes al operador únicamente los derechos razonablemente necesarios para alojarlos, transmitirlos, transformarlos y tratarlos a fin de prestar, proteger, dar soporte y mantener el Servicio. Los comentarios pueden utilizarse sin restricciones ni remuneración, siempre que no identifiquen a tus clientes ni revelen tu información confidencial.
14. Confidencialidad
Cada parte utilizará la información confidencial no pública de la otra únicamente para prestar o recibir el Servicio, la protegerá con un cuidado razonable y solo la divulgará al personal y a los contratistas que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Esto no se aplica a la información que sea pública sin incumplimiento, se haya desarrollado de forma independiente, se haya recibido legalmente sin restricciones o deba divulgarse por ley.
15. Suspensión y terminación
Puedes dejar de utilizar el Servicio desconectando el CRM, cancelando el plan correspondiente y desinstalando la aplicación de Shopify. El operador puede restringir o suspender el acceso de inmediato cuando sea razonablemente necesario para abordar un riesgo de seguridad, una sospecha de uso indebido, un tratamiento ilícito, una instrucción de la plataforma, un impago o un riesgo para otro cliente o para el Servicio.
El operador puede poner fin al Servicio por un incumplimiento sustancial que no se subsane en un plazo razonable tras una notificación, cuando sea posible notificarlo, o si deja de ofrecer el Servicio. La terminación puede dar lugar a la eliminación de la configuración, las credenciales, los vínculos y el historial de tareas almacenados localmente. No elimina los registros ya escritos en tu cuenta de CRM.
Las disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la terminación continuarán vigentes, incluidas las obligaciones de pago, la responsabilidad sobre los datos, la propiedad intelectual, la confidencialidad, la indemnización, las exclusiones de garantías, las limitaciones de responsabilidad y la ley aplicable.
16. Hechos fuera del control razonable
El operador no es responsable de las demoras o los fallos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos laborales, fallos de internet o de servicios públicos, ciberataques, actuaciones gubernamentales, guerras, epidemias, fallos de proveedores de alojamiento o plataformas, o cambios en Shopify o Attio. El operador realizará esfuerzos comercialmente razonables para reducir sus efectos cuando sea posible.
17. Disposiciones generales
Estas Condiciones y los documentos incorporados expresamente constituyen el acuerdo completo relativo al Servicio y sustituyen las conversaciones anteriores sobre ese objeto. Si un acuerdo firmado entra en conflicto con estas Condiciones, prevalece el acuerdo firmado. Un acuerdo de tratamiento de datos solo prevalece en los conflictos relativos a su objeto específico de protección de datos.
No puedes ceder estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito. El operador puede cederlas en relación con una fusión, reorganización, venta del Servicio o transferencia a una entidad vinculada, siempre que el cesionario asuma las obligaciones correspondientes. Las partes son contratistas independientes y ninguna puede obligar a la otra.
No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia. Si una disposición no es exigible, se limitará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá vigente. Los títulos facilitan la lectura y no afectan a la interpretación. La versión inglesa prevalece si una traducción presenta discrepancias.
18. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Suecia, sin aplicar sus principios de conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia mediante una notificación por escrito y un diálogo razonable. Las controversias no resueltas se someterán a los tribunales competentes de Suecia, salvo cuando una norma imperativa exija otro tribunal o una ley aplicable distinta.
19. Cambios en estas Condiciones
Estas Condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el Servicio, la legislación, las prácticas de seguridad, los riesgos o los requisitos de las plataformas. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y, cuando sea posible, antes de su entrada en vigor. Los cambios por motivos de seguridad, legales o exigidos por las plataformas pueden entrar en vigor de inmediato. Si no aceptas una actualización, puedes dejar de utilizar el Servicio antes de que entre en vigor. El uso continuado constituye aceptación cuando la ley lo permita.
20. Contacto
Puedes enviar las notificaciones legales y las preguntas sobre estas Condiciones o el Servicio a la dirección de soporte que aparece a continuación. Una notificación surte efecto cuando se recibe. No incluyas tokens de acceso ni datos personales innecesarios.