1. Accord et utilisation professionnelle
Les présentes Conditions régissent votre utilisation de Bidson CRM Sync (le « Service »). En installant, en vous connectant ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions et confirmez que vous avez le pouvoir de lier l'entreprise ou l'organisation que vous représentez.
Le Service est proposé uniquement pour un usage professionnel et professionnel. Vous déclarez que vous agissez dans le cadre d’activités commerciales ou commerciales et non principalement en tant que consommateur. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.
2. Le service
Le service transfère les informations client Shopify et les informations agrégées sur les commandes vers un compte CRM connecté que vous avez sélectionné. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, restreintes ou supprimées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de compatibilité, de fiabilité, de conformité légale ou d'exigences de la plate-forme.
Le Service est une aide à la synchronisation. Il ne s'agit pas d'un service comptable, fiscal, juridique, financier, de paiement, d'exécution, de sauvegarde, d'archivage ou de système d'enregistrement. Aucun niveau de service, temps de réponse, intervalle de synchronisation ou disponibilité ininterrompue n'est garanti sauf accord exprès par écrit.
3. Shopify, fournisseurs CRM et autres services tiers
Le Service dépend de Shopify, du fournisseur CRM sélectionné, des fournisseurs d'hébergement et de leurs API. Vous autorisez le Service à récupérer les données de votre boutique Shopify et à les transmettre au compte CRM que vous désignez. Votre utilisation de Shopify et du CRM sélectionné reste soumise à vos accords distincts avec ces fournisseurs.
L'opérateur ne contrôle pas et n'est pas responsable des données de tiers, de la disponibilité, de la sécurité, de l'exactitude, des modifications de politique ou de API, des limites de débit, des pannes, des restrictions de compte, des choix de résidence des données ou des actes et omissions. Une modification tierce peut interrompre, restreindre ou empêcher définitivement une partie du Service.
4. Comptes, instructions et vos responsabilités
Vous contrôlez les données et instructions soumises au Service et restez responsable de leur légalité, de leur qualité, de leur exactitude et de leur utilisation, y compris des conséquences financières ou opérationnelles découlant des actions entreprises à l'aide de données synchronisées.
- Fournissez une configuration précise et connectez uniquement les magasins, comptes, données et espaces de travail auxquels vous êtes autorisé à accéder et demandez au Service de les traiter.
- Maintenir une base légale pour le traitement et le transfert des données personnelles et fournir tous les avis, choix et consentements requis par les lois sur la confidentialité, le marketing, l'emploi, la consommation et la protection des données.
- Protégez les comptes d'administrateur, les informations d'identification, les autorisations et les services connectés, et signalez rapidement tout accès non autorisé suspecté.
- Examinez les enregistrements et les agrégats synchronisés avant de vous y fier pour des décisions, des communications, des rapports ou du marketing.
- Conservez des enregistrements sources indépendants, des exportations et des sauvegardes adaptés à votre entreprise.
5. Utilisation acceptable et données restreintes
Vous ne devez pas utiliser le Service illégalement ; interférer avec sa sécurité ou son fonctionnement ; sonder, analyser, effectuer une ingénierie inverse, surcharger ou contourner les restrictions techniques ou de plan ; introduire du code malveillant ; accéder aux données d’un autre commerçant ; ou utiliser le Service pour violer les droits d’une autre partie.
Le Service n'est pas conçu pour les données personnelles de catégorie spéciale, les données sur les infractions pénales, les données de carte de paiement, les numéros d'identification gouvernementaux, les informations médicales ou les données sur les enfants. Vous ne devez pas placer de telles informations dans les champs ou balises Shopify que le Service synchronise, sauf si l'opérateur a expressément accepté par écrit et que toutes les exigences légales et de sécurité ont été satisfaites.
6. Forfaits, facturation et taxes
Les forfaits disponibles, les limites, les prix, les périodes de facturation et les conditions d'essai sont présentés via Shopify. Les frais payés, les annulations et tout remboursement sont traités via la facturation Shopify, sauf indication contraire expresse. Vous êtes responsable des taxes, droits et frais applicables non perçus par Shopify.
Le déclassement, le non-paiement, l'annulation ou l'atteinte d'une limite de forfait peuvent suspendre le traitement ou empêcher l'association de nouveaux clients, tandis que les clients précédemment liés peuvent continuer à mettre à jour comme décrit dans le forfait applicable.
7. Protection et stockage des données
Dans la mesure où la loi sur la protection des données classe les parties, vous agissez généralement en tant que contrôleur des données client de Shopify et l'opérateur traite ces données selon vos instructions documentées pour fournir le Service. Les présentes Conditions ne remplacent pas un accord de traitement de données lorsque la loi applicable l'exige.
Lors d'une installation active, le Service peut stocker le domaine de la boutique, les sessions Shopify et les informations d'identification d'accès, la configuration et les informations d'identification chiffrées du CRM sélectionné, les identifiants de liaison Shopify au CRM, l'état du travail technique, l'état de facturation et les métadonnées de sécurité ou de support. Le contenu du client est traité pour effectuer la synchronisation, mais le service ne conserve pas intentionnellement les charges utiles brutes complètes du client, de la commande ou du webhook Shopify.
L'historique des tâches d'importation et de webhook terminées est normalement conservé jusqu'à 90 jours, les métadonnées de demande de confidentialité remplies jusqu'à 30 jours et les tâches techniques ayant échoué jusqu'à ce qu'elles soient réessayées, résolues ou traitées d'une autre manière. Les liens actifs demeurent tant que cela est nécessaire pour fournir le service. Les demandes de désinstallation, de déconnexion et de confidentialité vérifiée déclenchent la suppression ou l'effacement comme décrit dans le comportement de conservation documenté du Service, sous réserve des obligations légales, des besoins de sécurité, des sauvegardes et des périodes de transition techniquement nécessaires.
L'hébergement de production est configuré dans une région européenne. Shopify, Attio, le fournisseur d'hébergement et leurs sous-traitants peuvent néanmoins traiter ou autoriser l'accès aux données dans d'autres juridictions en vertu de leurs accords et mécanismes de transfert applicables. Vous êtes responsable de la sélection et de la configuration appropriée de vos services Shopify et Attio.
L’opérateur ne vend pas les données des clients et ne les utilise pas à des fins publicitaires ou pour la formation de modèles d’IA. Les garanties techniques et la conception minimisant les données du Service ne constituent pas une certification, une approbation réglementaire ou une garantie que votre utilisation est conforme à GDPR ou à toute autre loi.
8. Disponibilité et changements opérationnels
Le Service peut être retardé ou indisponible en raison de maintenance, de déploiements, d'événements de sécurité, de pannes de réseau, de contraintes de capacité, de limites de débit, d'erreurs de données ou de pannes de tiers. Les files d'attente, les tentatives et les estimations ne promettent pas de délai d'exécution particulier.
L'opérateur peut modifier les limites techniques, les méthodes de traitement, les intégrations ou les versions de plate-forme prises en charge lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter ou protéger le Service. Vous êtes responsable de l’examen des avis et de la maintenance des comptes Shopify et Attio compatibles.
9. Sécurité
L'opérateur utilise des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger le Service et à limiter les données clients conservées. Aucun service Internet, système d'identification, méthode de cryptage ou plate-forme de stockage n'est entièrement sécurisé, et l'opérateur ne garantit pas qu'un accès non autorisé, une perte ou une interruption ne pourront jamais se produire.
Vous devez utiliser une sécurité de compte appropriée, restreindre l'accès du personnel, révoquer rapidement les autorisations inutiles et informer l'assistance sans délai injustifié si vous soupçonnez que le Service ou un identifiant connecté a été compromis. N'envoyez pas de jetons d'accès ou de données personnelles inutiles dans les demandes d'assistance.
10. Aucune garantie
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible », sans garanties expresses, implicites ou statutaires, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre, de non-contrefaçon, d'exactitude, d'exhaustivité, de sécurité, de disponibilité ou de fonctionnement sans erreur.
L'opérateur ne garantit pas que chaque client sera correctement mis en correspondance ou que chaque synchronisation sera immédiate, complète, précise ou réussie. Vous devez vérifier les données et conserver les enregistrements sources appropriés avant de vous y fier.
11. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'opérateur et ses fournisseurs, entrepreneurs et représentants ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, d'opportunités commerciales, d'économies anticipées, de clientèle, d'utilisation ou de données, quelle que soit la théorie juridique et même s'ils sont informés qu'une telle perte peut survenir.
L'opérateur n'est pas responsable des pertes causées par les données sources, vos instructions ou votre configuration, l'incapacité de vérifier les informations synchronisées, l'accès non autorisé au compte, les données interdites, les communications manquées ou en double, les décisions commerciales ou la disponibilité, le comportement, la sécurité ou les modifications de Shopify, Attio ou d'un autre service tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale totale de l'opérateur pour toutes les réclamations découlant de ou liées au Service, aux présentes Conditions et à tout traitement de données associé ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants (a) les frais que vous avez payés pour le Service au cours des 12 mois précédant immédiatement le premier événement donnant lieu à la responsabilité et (b) 50 EUR.
Toute réclamation doit être notifiée par écrit dans un délai de 12 mois après que vous avez eu connaissance ou auriez raisonnablement dû avoir connaissance de l'événement à l'origine de celle-ci, à moins qu'un délai plus long ne soit requis par la loi impérative. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle, le cas échéant.
12. Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous défendrez, indemniserez et dégagerez l'opérateur et ses fournisseurs, entrepreneurs et représentants des réclamations de tiers, des procédures réglementaires, des pertes, des responsabilités et des coûts raisonnables, y compris les frais juridiques, découlant de vos données, instructions, utilisation illégale ou non autorisée, violation des présentes Conditions, violation des droits d'une autre partie, défaut d'obtention d'une base légale ou du consentement requis, ou violation de vos accords avec Shopify ou Attio.
L'opérateur vous donnera un préavis raisonnable d'une réclamation couverte et vous permettra de contrôler sa défense, à condition que vous ne puissiez pas régler une réclamation d'une manière qui admet une faute ou impose des obligations non monétaires à l'opérateur sans consentement écrit préalable.
13. Propriété intellectuelle et commentaires
L'opérateur et ses concédants de licence conservent tous les droits sur le service, le logiciel, la documentation, la conception et la technologie associée. Sous réserve des présentes Conditions, vous bénéficiez d'un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pour vos opérations commerciales internes.
Vous conservez des droits sur vos données et accordez à l'opérateur uniquement les droits raisonnablement nécessaires pour les héberger, les transmettre, les transformer et les traiter afin de fournir, sécuriser, prendre en charge et maintenir le Service. Les commentaires peuvent être utilisés sans restriction ni paiement, à condition qu'ils n'identifient pas vos clients ni ne divulguent vos informations confidentielles.
14. Confidentialité
Chaque partie utilisera les informations confidentielles non publiques de l’autre partie uniquement pour exécuter ou recevoir le Service, les protégera avec un soin raisonnable et les divulguera uniquement au personnel et aux sous-traitants qui en ont besoin et sont liés par des obligations de confidentialité. Cela ne s'applique pas aux informations qui sont publiques sans violation, développées de manière indépendante, reçues légalement sans restriction ou dont la divulgation est exigée par la loi.
15. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service en déconnectant le CRM, en annulant le forfait applicable et en désinstallant l'application Shopify. L'opérateur peut immédiatement restreindre ou suspendre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour faire face à un risque de sécurité, une suspicion d'utilisation abusive, un traitement illégal, une instruction sur la plateforme, un non-paiement ou un risque pour un autre client ou le Service.
L'opérateur peut résilier le Service en cas de violation substantielle qui n'est pas corrigée dans un délai raisonnable après notification, lorsque la notification est possible, ou si le Service est interrompu. La résiliation peut entraîner la suppression de la configuration, des informations d'identification, des liens et de l'historique des tâches stockés localement. Elle ne supprime pas les enregistrements déjà écrits dans votre compte CRM.
Les dispositions qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation – y compris les obligations de paiement, la responsabilité en matière de données, la propriété intellectuelle, la confidentialité, l'indemnisation, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité et la loi applicable – survivront.
16. Événements échappant à un contrôle raisonnable
L'opérateur n'est pas responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conflits de travail, les pannes d'Internet ou de services publics, les cyberattaques, les actions gouvernementales, les guerres, les épidémies, les défaillances des fournisseurs d'hébergement ou de plateforme, ou les modifications apportées à Shopify ou Attio. L'exploitant déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réduire les effets lorsque cela est possible.
17. Conditions générales
Les présentes Conditions et tout document expressément incorporé constituent l’intégralité de l’accord concernant le Service et remplacent les discussions antérieures à ce sujet. Si un accord signé entre en conflit avec les présentes Conditions, l'accord signé prévaut. Un accord de traitement de données contrôle uniquement un conflit concernant son objet spécifique de protection des données.
Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans consentement écrit préalable. L'opérateur peut les céder dans le cadre d'une fusion, d'une réorganisation, d'une vente du Service ou d'un transfert à une société affiliée, à condition que le cessionnaire assume les obligations y afférentes. Les parties sont des entrepreneurs indépendants et aucune ne peut lier l’autre.
Le non-respect d’une disposition ne constitue pas une renonciation. Si une disposition est inapplicable, elle sera limitée au minimum nécessaire et le reste restera en vigueur. Les titres sont fournis à titre de commodité et n’affectent pas l’interprétation. La version anglaise contrôle si une traduction est incohérente.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois suédoises, sans égard aux principes de conflit de lois. Les parties tenteront d'abord de bonne foi de résoudre un différend par le biais d'un préavis écrit et d'une discussion raisonnable. Les litiges non résolus seront soumis aux tribunaux compétents de Suède, sauf lorsque la loi impérative exige un autre forum ou une autre loi applicable.
19. Modifications de ces Conditions
Ces Conditions peuvent être mises à jour pour refléter les modifications apportées au Service, à la loi, aux pratiques de sécurité, aux risques ou aux exigences de la plateforme. Les changements importants seront communiqués par des moyens raisonnables et, lorsque cela est possible, avant qu'ils n'entrent en vigueur. Les modifications de sécurité, juridiques ou requises par la plate-forme peuvent prendre effet immédiatement. Si vous n'acceptez pas une mise à jour, votre recours consiste à cesser d'utiliser le Service avant qu'elle ne prenne effet. L'utilisation continue constitue une acceptation là où la loi le permet.
20. Contacter
Les mentions légales et les questions concernant les présentes Conditions ou le Service peuvent être envoyées à l'adresse d'assistance ci-dessous. Un avis prend effet dès sa réception. N'incluez pas de jetons d'accès ou de données personnelles inutiles.