Mises à jour automatiques
Quand démarrent les mises à jour automatiques ?
Les mises à jour automatiques démarrent une fois la configuration terminée et votre première importation complète. Après cela, les nouveaux clients et les modifications de commande dans Shopify sont automatiquement envoyés à votre CRM.
Les modifications apportées à Shopify apparaissent-elles immédiatement dans mon CRM ?
Ils apparaissent généralement rapidement, mais pas toujours immédiatement. Cela peut prendre plus de temps lorsque de nombreux clients sont en cours de mise à jour ou lorsque Shopify ou votre CRM est occupé ou indisponible. Nous ne pouvons pas promettre une heure d’achèvement exacte.
Puis-je fermer Shopify pendant qu’une mise à jour ou une importation est en cours ?
Oui. Le travail se poursuit en arrière-plan. Vous pouvez revenir plus tard à Vue d’ensemble ou Activité pour vérifier l’état et voir si une action est nécessaire.
Importations et connexions CRM
Que se passe-t-il si plusieurs magasins Shopify utilisent le même espace de travail ou organisation CRM ?
Ceci est pris en charge, mais ces magasins sont mis à jour un par un. Cela permet d'éviter les conflits dans le compte CRM partagé. Une importation importante peut donc prendre plus de temps que pour les magasins connectés à des comptes CRM distincts.
Que se passe-t-il si une importation complète et des mises à jour automatiques s'exécutent simultanément ?
C'est sûr. L'application organise le travail et utilise les dernières informations client de Shopify. Les mises à jour automatiques peuvent rendre l’importation complète un peu plus longue.
Que se passe-t-il si le CRM est déconnecté lors d'une importation ?
L'importation s'arrête et le travail en attente pour cette connexion est supprimé. Après avoir reconnecté le CRM, suivez les instructions de l'application pour prévisualiser ou relancer l'importation.
Clients et coordonnées
Une importation complète répétée créera-t-elle des enregistrements CRM en double ?
Cela ne devrait pas être le cas. L’application recherche d’abord le client qu’elle a mis à jour auparavant. Il peut également utiliser l'identifiant client et l'adresse e-mail Shopify pour rechercher un contact existant. Si l'application ne peut pas choisir en toute sécurité entre des correspondances possibles, elle arrête cette mise à jour au lieu de deviner. Vous devez toujours vérifier votre CRM après une importation.
Pourquoi les totaux des clients Shopify et CRM peuvent-ils différer ?
Les chiffres ne mesurent pas toujours la même chose. Shopify peut rejeter des lignes dans un fichier client, l'application peut mettre à jour un contact CRM existant au lieu d'en créer un nouveau, et certains clients peuvent avoir besoin d'attention ou être en dehors des limites de votre plan. Dans Close, les clients synchronisés sont Contacts. Le nombre de Leads ne correspond donc pas au total client.
Bidson CRM Sync reçoit-il des clients que Shopify a rejetés lors de l'importation CSV ?
Non. L'application ne peut recevoir que les clients que Shopify crée ou met à jour avec succès. Corrigez les informations rejetées dans votre fichier et importez-les à nouveau dans Shopify.
Où sont écrits les adresses e-mail et les numéros de téléphone ?
Ils sont enregistrés dans les champs e-mail et téléphone normaux du CRM. Dans Attio, ils apparaissent sur People. Dans Close, ils apparaissent sur Contacts. Shopify et les informations d'achat sont enregistrées dans des champs séparés créés par l'application.
Une importation complète supprime-t-elle les enregistrements CRM ou les données CRM non liées ?
Non. Une importation complète crée ou met à jour les enregistrements client. Il ne supprime pas les autres informations CRM.
Problèmes et retards
Que se passe-t-il si un client ne peut pas être synchronisé ?
L’application réessaie automatiquement lorsque le problème peut être temporaire. Si elle ne parvient toujours pas à mettre à jour le client, le problème apparaît sous Action requise sur la page Activité, avec des instructions et un Support ID. Les autres clients peuvent normalement continuer à être mis à jour.
Que se passe-t-il si Shopify ou mon CRM est temporairement indisponible ?
L’application attend et réessaie plus tard. Votre travail reste enregistré. Vous n’avez généralement rien à faire, sauf si la page Activité indique qu’une action est requise.
Que dois-je envoyer au support ?
Envoyez le Support ID affiché sur la page Activité, la date du problème et le résultat attendu. N’envoyez pas de mots de passe, de jetons d’accès, de dossiers clients complets ni d’informations personnelles inutiles.
Conditions de délai et de service
Une estimation d’importation est-elle un délai de réalisation garanti ?
Non. Il s’agit d’une estimation basée sur les tâches en attente à ce moment-là. De nouvelles mises à jour, une forte activité ou un problème chez Shopify ou votre CRM peuvent modifier l’heure d’achèvement.
Où puis-je lire les limitations légales du service ?
Cette page explique le fonctionnement normal de l'application. Les Conditions expliquent les conditions juridiques, y compris la disponibilité, les services tiers, vos responsabilités et les limites de responsabilité.
- Conservez Shopify comme dossier client principal et vérifiez les informations importantes dans votre CRM.
- Utilisez le Support ID affiché dans Activité si vous avez besoin d’aide.