Automatische Aktualisierungen
Wann beginnen automatische Aktualisierungen?
Automatische Aktualisierungen beginnen nach Abschluss der Einrichtung und des ersten vollständigen Imports. Danach werden neue Kunden- und Bestelländerungen aus Shopify automatisch an Ihr CRM gesendet.
Erscheinen Shopify-Änderungen sofort in meinem CRM?
Meist erscheinen sie schnell, aber nicht immer sofort. Bei vielen Aktualisierungen oder einer hohen Auslastung beziehungsweise Störung von Shopify oder Ihrem CRM kann es länger dauern. Eine genaue Fertigstellungszeit können wir nicht garantieren.
Kann ich Shopify schließen, während eine Aktualisierung oder ein Import läuft?
Ja. Die Verarbeitung läuft im Hintergrund weiter. Öffnen Sie später Übersicht oder Aktivität, um den Status und gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen zu prüfen.
Importe und CRM-Verbindungen
Was geschieht, wenn mehrere Shopify-Shops denselben CRM-Arbeitsbereich verwenden?
Das wird unterstützt, die Shops werden jedoch nacheinander aktualisiert. So werden Konflikte im gemeinsamen CRM-Konto vermieden. Ein großer Import kann dadurch länger dauern als bei getrennten CRM-Konten.
Was geschieht, wenn vollständiger Import und automatische Aktualisierungen gleichzeitig laufen?
Das ist sicher. Die App ordnet die Verarbeitung und verwendet die neuesten Kundendaten aus Shopify. Automatische Aktualisierungen können den vollständigen Import etwas verlängern.
Was geschieht, wenn das CRM während eines Imports getrennt wird?
Der Import stoppt und wartende Aufgaben dieser Verbindung werden entfernt. Verbinden Sie das CRM erneut und folgen Sie der Anleitung in der App, um Vorschau oder Import neu zu starten.
Kunden und Kontaktdaten
Erzeugt ein wiederholter vollständiger Import doppelte CRM-Datensätze?
Das sollte nicht geschehen. Die App sucht zuerst nach dem zuvor aktualisierten Kunden und kann außerdem Shopify-Kunden-ID und E-Mail-Adresse verwenden. Bei uneindeutigen Treffern stoppt sie die Aktualisierung, statt zu raten. Prüfen Sie Ihr CRM dennoch nach einem Import.
Warum können sich die Kundenzahlen in Shopify und CRM unterscheiden?
Die Zahlen messen nicht immer dasselbe. Shopify kann Zeilen einer Kundendatei ablehnen, die App kann vorhandene Kontakte aktualisieren und einzelne Kunden können eine Maßnahme erfordern oder außerhalb Ihres Tariflimits liegen. In Close sind synchronisierte Kunden Kontakte; die Zahl der Leads entspricht daher nicht der Kundenzahl.
Wo werden E-Mail-Adressen und Telefonnummern gespeichert?
In den normalen E-Mail- und Telefonfeldern des CRM. In Attio erscheinen sie unter Personen, in Close unter Kontakte. Shopify- und Kaufinformationen werden in separaten, von der App angelegten Feldern gespeichert.
Löscht ein vollständiger Import CRM-Datensätze oder unabhängige CRM-Daten?
Nein. Ein vollständiger Import erstellt oder aktualisiert Kundendatensätze und löscht keine anderen CRM-Informationen.
Probleme und Verzögerungen
Was geschieht, wenn ein Kunde nicht synchronisiert werden kann?
Bei möglicherweise vorübergehenden Problemen versucht die App es automatisch erneut. Bleibt die Aktualisierung erfolglos, erscheint das Problem unter Maßnahme erforderlich auf der Seite Aktivität, zusammen mit einer Anleitung und Support-ID. Andere Kunden können normalerweise weiter aktualisiert werden.
Was geschieht, wenn Shopify oder mein CRM vorübergehend nicht verfügbar ist?
Die App wartet und versucht es später erneut. Ihre Arbeit bleibt gespeichert. Normalerweise müssen Sie nichts tun, sofern auf der Seite Aktivität keine Maßnahme verlangt wird.
Welche Angaben soll ich an den Support senden?
Senden Sie die Support-ID aus der Seite Aktivität, den Zeitpunkt des Problems und das erwartete Ergebnis. Senden Sie keine Passwörter, Zugriffstoken, vollständigen Kundendateien oder unnötigen personenbezogenen Daten.
Zeitangaben und Nutzungsbedingungen
Ist die Importprognose eine garantierte Fertigstellungszeit?
Nein. Sie ist eine Schätzung anhand der aktuell wartenden Aufgaben. Neue Aktualisierungen, hohe Auslastung oder Störungen bei Shopify oder Ihrem CRM können die Fertigstellungszeit verändern.
Wo finde ich die rechtlichen Leistungsbeschränkungen?
Diese Seite erklärt die normale Funktionsweise der App. Die Nutzungsbedingungen regeln unter anderem Verfügbarkeit, Drittanbieter, Ihre Pflichten und Haftungsbeschränkungen.
- Verwenden Sie Shopify als führendes Kundenverzeichnis und prüfen Sie wichtige Angaben im CRM.
- Nennen Sie bei Supportanfragen die Support-ID aus Aktivität.